大學生宿舍矛盾案例分析

A. 林森浩落網記：復旦投毒案兇手，偷實驗室毒物投放在飲水機中，後來怎樣

可能在大家心中，學校是最純粹的地方，除了學習問題，學生之間沒有更多的利益紛爭。但是恰恰相反，校園其實是社會的縮影，學生之間相互詆毀，惡性競爭，處理方式極端的事件並不少見。上海復旦大學投毒案正是一個典型的案例，同寢室友居然因為生活中的日常矛盾對對方下此毒手。

學歷、分數、知識儲備糧從來品質沒有關系，可總有一些人將沒有關系的好處和自己的特長聯系起來，以達到「假領子」的目的。沒有文化不可怕，可怕的是偏見、是有才無德、是固有思維。

即便事情過去多年，也總會有人不改正或不願改正自己錯誤的觀念，正所謂：歷史最大的教訓就是告訴一些人總有人不記教訓。

B. 如何有效處理大學女生宿舍矛盾

一、案例背景大一女生王某，因性格比較內向，在開學後和宿舍成員關系一直不冷不熱。某日，王某因個人心情不好，打算到校園內散心，走時隨手將宿舍門給鎖上，卻未留意宿舍內仍有兩名舍友在睡覺休息，之後舍友醒來發覺被鎖在屋內，多番周折最後才求助他人打開宿舍門，而後得知是王某將她們鎖在屋內，由此對王某產生記恨。在之後一段時間的宿捨生活中，舍友經常以王某值日衛生打掃不幹凈為由對王某進行指責，致使王某心理接近崩潰，並產生退學和輕生念頭。家長在得知王某在學校情況後，情緒非常激動，帶著孩子找到輔導員辦公室，王某一直哭哭啼啼，家長態度強硬，要求學校立刻給孩子調換宿舍，並表示孩子如果因為該事產生任何後果，學校必須承擔全部責任。二、案例分析本案例是一起典型的宿舍矛盾糾紛問題。宿舍是大學生生活學習的重要場所，不同的同學來自五湖四海，有著不同的性格特徵和生活習慣，難免會因為一些小問題產生摩擦，而女生宿舍更是宿舍矛盾最為頻發的場所。女性一般心思較為細膩，產生問題後又不能像男性般坦誠布公，更多的是埋藏在心裡不說出來，久而久之極易演變成冷暴力或在內部形成小派別，輕者矛盾一直隱藏不會產生明顯的對立，而嚴重者則會演變成公然的對立，嚴重影響宿舍的和諧生活。而女性在部分情況下個人主見不如男性，因此在自己不能面對處理宿舍矛盾的情況下，家長的介入又往往成為女生宿舍矛盾的新問題和新難點，而這又極易引發矛盾的深化升級，使原本簡單的宿舍問題演變成家長與學生甚至家長與家長之間的矛盾。為此，妥善處理女生宿舍矛盾問題，是考驗輔導員應對能力非常重要的一個方面內容。在本案例中，王某隻是因為一時疏忽將舍友鎖在室內，但王某因個人性格問題，在事後並未對舍友有任何正式的致歉，致使室友認為王某是有意為之，宿舍矛盾由此產生。其他舍友在宿捨生活中故意針對刁難王某，王某雖然心知肚明問題根源，但仍羞於開口道歉，對舍友對她的敵對狀態敢怒不敢言，長久積壓在心理終於無法忍受，起先是向輔導員進行了求助，但卻未向輔導員道明事情始末，而在輔導員初步調解無果情況下，最終向家長進行了哭訴，至此矛盾完全激化。三、案例處理在家長帶著學生情緒激動闖入輔導員辦公室，要求輔導員即刻給學生進行宿舍調換的情況下，輔導員不能僅憑家長和學生的情緒和一面說辭，為平息事件而以調換宿舍為最終結果草草了事，這樣極易引發新的宿舍矛盾和後續問題。為此，輔導員在該案例中，主要採取以下幾個步驟來進行問題解決：一是在平息家長和學生的情緒基礎上，對事情始末進行了詳細了解，盡管家長情緒激動，但輔導員必須堅守自己的工作原則，必須是在充分了解情況並調解無果後，才可以考慮宿舍調換，不能屈服於家長的強硬態度。二是進行矛盾的新一輪調解。為了避免家長對調解過程產生干擾，要求在整個過程中，家長予以迴避。調解過程分為三步，第一是王某進行單獨調解，詢問王某如事情得到有效調解，是否願意繼續和舍友進行居住，王某態度不是很明確；第二是王某迴避，和其他幾位舍友了解情況，其他同學未認為該事情是大問題，辯解他們沒有故意針對王某，並沒有排斥王某要讓她搬離宿舍，同意王某繼續居住；第三，也是本案例最關鍵的地方，是將所有宿舍成員集合在一起，面對面進行調解，首先是由輔導員把和兩方單獨談話的內容，都提了出來，讓雙方來進行當面辯解，起初兩邊都還是各執己見，而隨著溝通的深入，最終的矛頭都是指向了王某鎖門未進行道歉這一根源。在輔導員的要求下，王某聲淚俱下當場對事情經過進行了解釋，並正式向舍友表示歉意，而其他舍友在了解了王某當時心態的情況下，接受王某的致歉，並對部分針對王某的敵對行為也進行了道歉。至此，問題基本得到解決，宿舍六人在坦誠布公的交流後，確定了宿舍之後的值日安排以及值日項目，並一致表示會和睦相處，而王某在面對舍友的坦誠交流後，也願意繼續在該宿舍繼續居住，打消了調換宿舍的念頭，並說服家長不再要求宿舍調換事宜。之後一段時間，該宿舍再未產生任何矛盾，此次事件得以圓滿解決。在本案例的解決過程中，有幾個要點需要重點把握：一是杜絕偏聽一面之詞，要在全面了解問題的基礎上再去介入解決。無論是對於本案例中的疑似「受害者」王某，還是對其他宿舍成員，都不能僅憑單方面的說辭就下定誰對誰錯的結論，全面了解問題是處理問題的最基本要求。如果不全面了解事情始末，只是為了單方面平息事情，滿足王某及其家長的要求，可能輔導員在工作中會以調換宿舍作為該案例的結局，但這樣的處理方式，極易引發二次宿舍矛盾。王某的性格能否和新調入的宿舍成員契合，新宿舍是否會排斥外來新加入成員這些都是未知數，而盲目調換則極有可能引發新的問題，導致新的宿舍矛盾。二是如何安撫學生和家長的情緒。在本案例中，王某和家長在找到輔導員老師的時候情緒都非常激動，家長甚至以威脅的口吻來要求輔導員對學生進行宿舍調換。在這里，輔導員一定要堅持自己的工作原則和工作思路，要表現出能夠圓滿解決該問題的決心和信心，要讓家長對學校、對輔導員報以信任，只有在排除外界干擾的前提下，輔導員才能夠從容面對問題，進而專心致志解決問題。三是如何召開最後的「圓桌會議」。宿舍矛盾調解的最後，一定是要把宿舍全體成員召集在一起進行當面調解。單獨對矛盾雙方進行說教調解，往往還會產生後續矛盾，並不能從根源上解決問題。在本案例中，輔導員在前面單獨了解問題的基礎上，最後將全體宿舍成員集合在一起當面調解才是本案例的最後一步，學生有任何問題都要當面提出來，堅決杜絕學生當面答應背後反悔的事情。四、案例啟示通過該案例，我們可以獲得如下啟示：一是宿舍應當成為輔導員工作的重要陣地。作為高校輔導員，一定要經常走進學生宿舍，深入到學生的生活中去，了解學生在宿舍里的生活學習狀況，發現宿舍存在的問題，做到學生經常在哪裡，輔導員就應該經常去哪裡。在學生宿舍里，輔導員可以更好拉近和學生之間的距離，可以第一時間發現宿舍的安全隱患，可以覺察出宿舍存在的矛盾和問題，只有深入到宿舍第一線，才可以了解學生最直觀的問題所在。二是能夠妥善協調家長在學生事件中起的作用。當部分學生事件得到升級，不能妥善處理時，家長就有可能會介入。在處理宿舍矛盾時，應盡量弱化家長在裡面產生的影響，盡量避免家長和學生的直接接觸，輔導員應成為事件解決的主導，而不能因家長的情緒或要求被主導。在協調學生、家長、學校三方面關系時，應時刻謹記全體或大多數學生的利益至上原則，不能因為單個學生而改變自己的工作原則和方式，更不能因家長態度而輕易妥協。但同時，也不能激化家長與學生，或家長與學校之間的矛盾，輔導員務必要做好中間人，協調好各方利益。三是在處理宿舍矛盾時，調換宿舍是最後最壞的辦法，而非最先最優的辦法。調換宿舍雖然能夠當即解決當前宿舍的矛盾，但對於新調換的宿舍，則意味著潛在矛盾的產生。一旦新調換的宿舍再產生矛盾，輔導員則又要考慮繼續調換宿舍來解決矛盾，如此該問題將長久困擾輔導員的工作。為此，在處理宿舍矛盾時，調解是輔導員首要也是最重要的處理方式，這其中要注意調解技巧和方式，要形成自己特有的調解思路和辦法，盡量將宿舍矛盾在本宿舍內化解。